Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы покупки радовали вас 💖 Если вещь не подошла по размеру, фасону или просто не понравилась, её можно вернуть или обменять.

Сроки

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Это право гарантировано законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Условия возврата и обмена

Мы принимаем товар обратно, если:

• товар не был в носке или стирке;
• сохранены бирки и ярлыки;
• есть чек или другое подтверждение покупки.

❗ Обратите внимание: уценённые и акционные товары обмену и возврату не подлежат.

Доставка возврата

• Если товар оказался с браком или мы по ошибке отправили не ту вещь, расходы на доставку мы берём на себя.
• Если товар просто не подошёл, доставка возврата или обмена осуществляется за счёт покупателя.
• При частичном возврате мы пересчитаем условия доставки заказа с учётом оставшихся товаров.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление и отправьте его нам на e-mail или в мессенджер. Контакты указаны в разделе «Контакты».
   Заявление можно скачать по ссылке: скачать заявление.
2. Соберите посылку: товар, заявление и чек или его копию.
3. Отправьте посылку простым почтовым отправлением, без наложенного платежа, через тот же сервис доставки, которым получили заказ.
4. Также вы можете вернуть товар в офлайн-магазин, но только после предварительного согласования с менеджером в Telegram: @Dilvin_by.

Возврат денег

• Деньги возвращаются в течение 3–7 рабочих дней после того, как мы получим посылку.
• Перевод осуществляется через РУП «Белпочта» почтовым переводом.
• Из суммы возврата удерживаются расходы на доставку, если она была бесплатной, а также комиссия «Белпочты» за перевод.